1

ipercoop

CREVOLADOSSOLA - 23-01-2019 - Da sei mesi

all'Ipermercato di Crevoladossola è in sperimentazione la figura dell’open agent, frutto della ricerca di Forma del Tempo, società di consulenza che studia i cambiamenti organizzativi nelle aziende.
Nova Coop, ha adottato questo progetto con l’obiettivo di migliorare l’efficienza del negozio e aumentare la soddisfazione del cliente. "Il progetto - spiegano alla società di consulenza - prevede un ampio coinvolgimento del personale per la ricerca ed implementazione delle soluzioni più efficaci". L’open agent, precisano "è un catalizzatore del cambiamento, individuato e formato all’interno del personale stesso dell’azienda e che ha il compito di facilitare il processo di miglioramento. 
Il progetto Nova Coop ha previsto la formazione di circa 12 figure di open agent individuate in parte all’interno dell’Ipermercato in parte nella direzione risorse umane, figure che, insieme al gruppo di lavoro, si sono occupate, nel caso specifico, di riflettere e ipotizzare azioni orientate al miglioramento dell’esperienza di acquisto del cliente in negozio, dell’efficienza organizzativa di reparto e dello sviluppo di attività di coordinamento potenziando il livello di engagement".
Giulia Tedesco, assistente al personale di rete di Nova Coop, spiega: "Per condurre questa sperimentazione abbiamo scelto l’ipercoop di Crevoladossola perché è un negozio che ha già lavorato molto sul tema dell’engagement del personale e dell’analisi organizzativa. Nel complesso si è trattato di un’attività decisamente complessa ed estesa, anche a livello temporale, partita a maggio scorso si concluderà a febbraio e, in avvio, ha impegnato il personale con attività di  formazione d’aula, focus group e interviste individuali con i capi intermedi; fasi che hanno visto una grande disponibilità delle persone  del punto vendita: base necessaria per la buona riuscita del progetto pilota".

 

 

 

Su questo sito utilizziamo cookie tecnici e, previo tuo consenso, cookie di profilazione, nostri e di terze parti, per proporti pubblicità in linea con le tue preferenze. Se vuoi saperne di più o prestare il consenso solo ad alcuni utilizzi clicca qui. Se prosegui nella navigazione di questo sito acconsenti l'utilizzo dei cookie.